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Ces conditions d’utilisation ont été mises à jour pour la dernière fois le 25 février 2025.

Limitations d’utilisation

En utilisant ce site Web, vous garantissez en votre nom, au nom de vos utilisateurs et des autres parties que vous représentez que vous ne :

• modifier, copier, préparer des œuvres dérivées, décompiler ou procéder à l’ingénierie inverse de tout matériel et logiciel contenu sur ce site Web ;
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Responsabilités du client en matière d’expédition

En tant qu’utilisateur d’eShipper, vous acceptez :

• Fournissez des détails d’expédition précis et complets, y compris le nom du destinataire, l’adresse, les dimensions du colis et la valeur déclarée.
• Assurez-vous que tous les envois sont conformes aux réglementations des transporteurs, y compris les limites de poids, l’étiquetage et les exigences d’emballage.
• Vérifiez les restrictions d’expédition pour les marchandises interdites ou dangereuses avant de réserver.
• Payez tous les droits, taxes et frais de douane applicables pour les envois internationaux.
• Suivez les expéditions à l’aide du système de suivi du transporteur et informez rapidement eShipper de tout problème de service.

Le non-respect de ces responsabilités peut entraîner des frais supplémentaires, des retards d’expédition ou une suspension du service.

Propriété intellectuelle

La propriété intellectuelle des éléments contenus dans ce site Web appartient à eShipper ou lui est concédée sous licence et est protégée par les lois applicables sur le droit d’auteur et les marques.

Lorsque vous utilisez notre site Web ou ses services associés pour publier, télécharger, partager ou transmettre de toute autre manière du contenu couvert par des droits de propriété intellectuelle, vous nous accordez une licence non exclusive, libre de droits, transférable, sous-licenciable et mondiale pour utiliser, distribuer, modifier, exécuter, copier, afficher publiquement, traduire ou créer de toute autre manière des œuvres dérivées de votre contenu d’une manière conforme à vos préférences de confidentialité et à notre politique de confidentialité.

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Vous nous autorisez à utiliser votre nom d’utilisateur et d’autres informations d’identification associées à votre compte d’une manière conforme à vos préférences de confidentialité et à notre politique de confidentialité.

Limitation de responsabilité

Notre site Web et les éléments qui y figurent sont fournis « tels quels ». Dans toute la mesure permise par la loi, eShipper n’offre aucune garantie, expresse ou implicite, et décline et nie par la présente toutes les autres garanties, y compris, sans limitation, les garanties ou conditions implicites de qualité marchande, d’adéquation à un usage particulier, de non-violation de la propriété intellectuelle ou d’autres violations de droits.

En aucun cas, eShipper ou ses fournisseurs ne pourront être tenus responsables de dommages consécutifs, indirects, accessoires, punitifs ou spéciaux, y compris, mais sans s’y limiter :

• Perte d’activité, de revenus, de bénéfices, de clientèle, d’opportunités, d’économies ou de réputation
• Perte ou corruption de données
• Impossibilité d’utiliser notre site Web ou nos services

Même si eShipper ou un représentant autorisé a été informé, oralement ou par écrit, de la possibilité de tels dommages, ces limitations s’appliqueront toujours.

Résolution des litiges et droit applicable

1. Résolution informelle :
Si un litige survient entre vous et eShipper, nous vous encourageons à contacter d’abord notre équipe d’assistance à support@eshipper.com pour rechercher une résolution avant d’engager une action en justice.

2. Médiation et arbitrage :

• Tout litige, controverse ou réclamation découlant des présentes conditions d’utilisation ou en rapport avec celles-ci sera d’abord soumis à une médiation en Ontario, au Canada.
• Si la médiation échoue, le différend sera réglé exclusivement par arbitrage exécutoire conformément aux règles de la Loi sur l’arbitrage (Ontario).
• L’arbitrage aura lieu à Toronto, Ontario, Canada, et la procédure sera menée en anglais.

3. Renonciation au recours collectif :
Vous acceptez de renoncer au droit de participer à des recours collectifs et de résoudre plutôt les différends sur une base individuelle.

Précision des matériaux

Les documents figurant sur notre site Web ne sont pas exhaustifs et sont fournis à titre d’information générale uniquement. eShipper ne garantit ni ne fait aucune déclaration concernant l’exactitude, les résultats probables ou la fiabilité de l’utilisation des documents sur ce site Web ou liés à ces documents ou à toute ressource liée à ce site Web.

Services tiers et responsabilité

eShipper s’associe à des transporteurs tiers, des prestataires de services d’exécution et des processeurs de paiement pour faciliter ses services logistiques et d’expédition. En utilisant eShipper, vous reconnaissez et acceptez que :

• eShipper ne contrôle pas directement les transporteurs tiers (par exemple, FedEx, UPS, Postes Canada, etc.) et ne peut garantir leurs performances, leurs délais de livraison ou la qualité de leur service.
• Toute réclamation relative à des envois perdus, endommagés ou retardés doit être déposée auprès d’eShipper qui est chargé d’en discuter avec le transporteur concerné, sous réserve de ses conditions et politiques.
• eShipper n’est pas responsable des interruptions de service, des frais, des erreurs ou des défaillances causés par des fournisseurs tiers, y compris, mais sans s’y limiter :
  • Échecs de traitement des paiements (par exemple, émetteurs de cartes de crédit).
  • Retards dans le dédouanement.
  • Restrictions, suppléments ou pénalités imposés par le transporteur.

Si vous avez des inquiétudes concernant les fournisseurs de services tiers, veuillez contacter notre équipe d’assistance à l’adresse support@eshipper.com.

Links

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Droit de résiliation

Nous pouvons suspendre ou résilier votre droit d’utiliser notre site Web et résilier les présentes conditions d’utilisation immédiatement après vous avoir adressé un avis écrit pour toute violation des présentes conditions d’utilisation.

Comptes clients et sécurité

• Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité des informations de connexion à votre compte.
• Toute activité effectuée via votre compte relève de votre responsabilité, y compris les transactions non autorisées.
• eShipper se réserve le droit de suspendre ou de résilier les comptes impliqués dans des fraudes, des abus ou des accès non autorisés.
• Si vous soupçonnez un accès non autorisé à votre compte, vous devez nous en informer immédiatement à privacy@eshipper.com.

Conformité aux lois canadiennes sur la protection des consommateurs

eShipper se conforme aux lois canadiennes applicables en matière de protection des consommateurs, notamment :

• Loi sur la concurrence (Canada) – Interdit la publicité trompeuse et les pratiques commerciales déloyales.
• Loi sur la protection du consommateur (Ontario) – Protège les droits des consommateurs dans les contrats de services.
• Loi sur les transactions électroniques – Reconnaît la validité juridique des accords électroniques.

Si vous croyez que vos droits de consommateur ont été violés, vous pouvez communiquer avec le bureau de la Protection du consommateur de l’Ontario au 1-800-889-9768.

Rupture

Toute disposition des présentes Conditions d’utilisation qui est totalement ou partiellement nulle ou inapplicable est supprimée dans la mesure où elle est nulle ou inapplicable. La validité du reste des présentes Conditions d’utilisation n’est pas affectée.

Modifications des conditions et notifications aux utilisateurs

eShipper peut mettre à jour ces conditions de service à tout moment pour refléter les changements de réglementation, de technologie ou de pratiques commerciales.

• Les utilisateurs seront informés des changements importants par courrier électronique ou par un avis sur le site Web.
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Si vous n’acceptez pas les conditions mises à jour, vous devez cesser immédiatement d’utiliser les services d’eShipper.

Force majeure

eShipper ne sera pas tenu responsable de tout manquement ou retard d’exécution résultant de causes indépendantes de sa volonté, y compris, mais sans s’y limiter :

• Actes de Dieu (par exemple, catastrophes naturelles, tremblements de terre, ouragans, inondations).
• Actions gouvernementales (par exemple, changements réglementaires, embargos, restrictions douanières).
• Grèves du travail ou perturbations de la chaîne d’approvisionnement.
• Cyberattaques, pannes techniques ou pannes de télécommunications.
• Pandémies, épidémies ou autres crises de santé publique.

Si un événement de force majeure affecte la capacité d’eShipper à remplir ses obligations, nous :

1. Informez les clients concernés dès que possible.
2. Prendre des mesures commercialement raisonnables pour reprendre les opérations.

Cette clause n’exonère pas des obligations de paiement pour les services déjà rendus.

Niveaux de service du transporteur et estimations de livraison

eShipper fournit des délais de livraison estimés en fonction des informations provenant de transporteurs tiers. Cependant, vous reconnaissez que :

• Les délais de livraison ne sont que des estimations et ne sont pas garantis.
• Les transporteurs peuvent subir des retards en raison des conditions météorologiques, du traitement douanier ou de perturbations opérationnelles.
• eShipper n’est pas responsable des délais de livraison manqués, des pertes de revenus ou des inconvénients causés par des retards.

Pour bénéficier d’options de livraison garanties, vous devez souscrire une assurance spécifique au transporteur ou des services accélérés, le cas échéant.

Loi applicable et juridiction

Les présentes conditions d’utilisation seront régies et interprétées conformément aux lois de l’Ontario, au Canada, sans égard à ses dispositions relatives aux conflits de lois.

En utilisant nos services, vous :

• Acceptez de vous soumettre à la juridiction exclusive des tribunaux de l’Ontario, au Canada, pour tout litige.
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