Shipping Terms and Conditions
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Lignes directrices sur les réclamations

To ensure that your claims experience is smooth, please follow the below guidelines:

  • Une réclamation pour perte ou dommage doit être soumise dans les 15 jours suivant la livraison d'un envoi (le plus tôt sera le mieux)
  • Une réclamation pour défaillance de service doit être soumise dans les 10 jours civils
  • Pour soumettre une réclamation, suivez simplement ces étapes, cliquez ici
  • Les articles à risque de l'expéditeur ne sont admissibles aux envois perdus que lorsqu'une assurance a été souscrite
  • Veuillez vous assurer de sélectionner le type de produit lors de l'achat d'une assurance
  • Veuillez vous assurer d'imprimer 3 copies du reçu d'assurance de grande valeur lorsque vous souscrivez une assurance de plus de 1000,00 cad, car certains transporteurs exigent ce document.

Assurez-vous que les documents suivants sont fournis lors de la soumission d'une réclamation:

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Facture de vente

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Coût/facture d'achat

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Photos du produit endommagé

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Photos de la boîte endommagée

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Photos de l’emballage endommagé

*Veuillez allouer 30 à 60 jours à eShipper pour traiter votre réclamation

N'oubliez jamais de faire ce qui suit

Gardez ces instructions à l'esprit lorsque vous faites votre réclamation.

À faire

  • Emballez correctement les envois en utilisant autant de matériau (au moins 2 po de papier bulle, utilisez de la mousse de polystyrène pour couvrir tout le produit, etc.) pour protéger le produit.

  • Avisez le destinataire de conserver l'envoi endommagé dans son emballage d'origine une fois la réclamation soumise.

  • Lors de l'achat d'une assurance eShipper: la valeur déclarée DOIT être le prix de vente (facture de vente) du (des) produit (s).

Pas

  • N’utilisez pas de boîtes anciennes / réutilisées pour expédier les produits (les transporteurs refuseront la réclamation car cela est considéré comme un «emballage inapproprié»).

  • Ne déplacez pas l’envoi (l’envoi doit rester sur place jusqu’à ce que le transporteur ait terminé l’inspection des dommages).

  • Do not throw away damaged product and/or packaging.

  • Ne pas trop assurer ou sous-assurer la valeur déclarée du (des) produit (s).

  • Raisons les plus courantes pour lesquelles les demandes sont refusées:

      1. Emballage incorrect
      2. Articles à risque de l’expéditeur Verre, Chine, Cristal, Porcelaine, Figurines, Poterie / Céramique, Métaux précieux, Liquides, Nourriture, Produits périssables, Animaux vivants, Plantes vivantes, Téléviseurs, Original / beaux-arts, antiquités, effets personnels, articles ménagers, marchandises dangereuses / dangereuses, expéditions interdites par la loi (voir les conditions générales des transporteurs)

  • L’assureur ne couvrira pas les envois / produits contenant les éléments suivants: factures, monnaie, téléphones portables / appareils cellulaires, actes, preuve de dette, fourrures, originaux / beaux-arts, argent, billets, titres, cargaison périssable (nourriture, plantes vivantes – récifs coralliens etc., animaux vivants – poissons, reptiles, etc.), sauf approbation écrite. Pour une liste complète des éléments, cliquez ici pour consulter nos Conditions et amp; Conditions.

  • UPS Insurnace- Terms & Conditions

    UPS- Terms & Conditions

    FedEx- Terms & Conditions

    Purolator- Terms & Conditions

    Canpar- Terms & Conditions

    DHL Express- Terms & Conditions

    Aramex- Terms & Conditions

    Canada Post- Terms & Conditions

Remarque importante pour les réclamations pour dommages LTL

  • Pour les dommages visibles sur la (les) palette (s) – «Dommage» DOIT être noté / coché sur le POD (Preuve de Livraison) le jour de la livraison. Si cela n’est pas indiqué sur le POD, le transporteur n’approuvera pas la réclamation.

  • Pour les dommages cachés (pas de dommages visibles sur l’emballage extérieur) – Il DOIT nous être signalé dès que possible car le transporteur doit être informé dans les 24 HEURES à compter de la date de livraison.

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Vous voulez communiquer par chat ?

Vous pouvez contacter notre responsable des réclamations à vanessa@eshipper.com ou lui téléphoner au 1-877-373-9222 ext 115